با ویژگی های نرم افزار CRM ماهور بیشتر آشنا شوید.
امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ماهور شامل ابزار های لازم برای مدیریت درون سازمانی و فروش است که آن ها را با توجه به نیاز سازمان شما در اختیار شما قرار میدهد. همچنین تمامی ماژول ها به گونه ای طراحی شده اند که قابلیت یکپارچه سازی با یکدیگر و همه ی نرم افزارهای مدیریتی ماهور را دارند.
با شخصی ساز هوشمند ماهور شما میتوانید با توجه به نیاز سازمان و بودجه تان CRM اختصاصی خودتان را داشته باشید! برای مشاهده ی همه امکانات و تعرفه های هر ماژول کلیک کنید.
دسته بندی امکانات نرم افزار CRM ماهور و لیست ماژول ها
هسته ی اصلی CRM ماهور
فرآیند و طی مراحل بازاریابی و فروش
- مدیریت و پیگیری مخاطبان و مشتریان برای ارتباطات بازاریابی و فروش
- ثبت و پیگیری سفارشات و پیش فاکتورها به منظور پیش بینی و مدیریت تقاضا
- ایجاد گزارشات و آمارهای فروش برای تحلیل عملکرد و بهبود استراتژی بازاریابی و فروش
امکان رهگیری عملکرد کارکنان بصورت روزانه و ماهانه
- ثبت و نظارت بر فعالیت‌های روزانه کارکنان در CRM به وسیله ثبت وقت و تعاملات
- امکان تولید گزارش‌های عملکرد روزانه و ماهانه برای هر کارکنان
- نمایش میزان تعاملات، تعداد تماس‌ها، تعداد فروش، و دیگر معیارهای مرتبط با کارکنان
- ایجاد داشبوردهای مدیریتی جهت پیگیری عملکرد کارکنان در طول زمان
- تحلیل دقیق و مقایسه عملکرد کارکنان بر اساس ماه‌ها و مقایسه با اهداف تعیین شده
ثبت نامحدود پرونده ی مشتری و سابقه ی او و دسته بندی مشتریان وفادار
- ایجاد و مدیریت پروفایل‌های نامحدود مشتریان با توجه به اطلاعات شخصی و تاریخچه تعاملات
- ثبت و نگهداری اطلاعات تماس، آدرس، و اطلاعات مالی مشتریان
- مدیریت و رصد تمامی تعاملات و ارتباطات با مشتریان به منظور ارائه خدمات بهتر و پشتیبانی موثر
- ایجاد گزارشات و نمودارها برای تحلیل تاریخچه تعاملات و عملکرد مشتریان
- ارتباط دوطرفه با مشتریان به منظور رفع مشکلات و رضایت مشتریان
ارائه ی انواع گزارشات تحلیلی و نموداری
- امکان ثبت گزارشات به صورت نموداری و تحلیلی در سیستم CRM
- ایجاد نمودارها و گراف‌ها بر اساس داده‌های موجود در CRM
- نمایش تغییرات و تحولات به صورت گرافیکی برای تسهیل درک اطلاعات
سطح نامحدود کاربر با دسترسی های متفاوت
- تعیین و مدیریت سطوح دسترسی برای کاربران با توجه به نقش و مسئولیت آنها
- محدود کردن دسترسی به اطلاعات و قسمت‌های خاص CRM بر اساس نیازهای وظیفه‌ای هر کاربر
- ایجاد سیستم احراز هویت و ورود به CRM با در نظر گرفتن سطح دسترسی کاربر
- امکان مدیریت و تنظیم مجدد دسترسی‌ها بر اساس تغییر در نقش یا مسئولیت کاربران
تحلیل رشد یا افت روش های بازاریابی و جذب مشتری
- جمع‌آوری داده‌های مرتبط با روش‌های بازاریابی و جذب مشتری از CRM
- تحلیل میزان رشد یا افت در تعداد مشتریان جدید در دوره‌های زمانی مختلف
- ارزیابی عملکرد روش‌های مختلف بازاریابی و تعیین کدامیک بهتر عمل کرده‌اند
- نمایش داشبوردهای مدیریتی با آمار و نمودارهای مرتبط با رشد یا افت در بازاریابی
- تحلیل علل رشد یا افت و ارائه پیشنهادات برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی
ماژولهای مدیریت منابع سازمانی و اداری
ماژول مکاتبات و اتوماسیون درون سازمانی
- ثبت مکاتبه داخلی و ارجاع به همکاران بصورت گروهی با امکان پیوست فایل های مختلف Word , Excel , PDF و ... مربوط به مشتری در پرونده ایشان یا موضوع عمومی
- مشاهده مکاتبات ارجاعی در کارتابل هر کاربر در برنامه تحت وب و اپلیکیشن و امکان ثبت بی نهایت پاسخ و پیوست
- جستجو و فراخوانی مکاتبات و تحلیل و بررسی فعالیت و پاسخ های کاربران در سیستم مکاتبات ( تعداد اشتراک در مکاتبات ،مشاهده یا عدم مشاهده مکاتبه توسط کاربران و ... )
ماژول جدول زمانی و تقویم کاری (Time Table)
- مدیریت جلسات کاری بصورت نمادین و بصری در تایم تیبل بصورت دید روزانه ، هفتگی ، ماهانه
- مدیریت و مشاهده امور اجرایی و وظایف روتین در ارتباط و فراخوانی داده و اطلاعات از ماژول چارت سازمانی
ماژول چارت سازمانی
- امکان ثبت و تعریف فرد به سمت و انتقال وظایف آن سمت به کاربر بصورت کلی و انتخابی
- نمایش روزانه وظایف و ثبت گزارش و نتیجه برای هر کاربر در کارتابل مربوطه
- مشاهده نمودار و گزارش نتایج وظایف در بازه های زمانی دلخواه و با رنگ بندی امتیازهای مثبت و منفی
ماژول مدیریت حضور و غیاب هوشمند و آنلاین
- ثبت ورود و خروج هوشمند و خودکار توسط GPS و اپلیکیشن رز (برای گوشی های اندروید)
- ثبت تاخیر و غیبت براساس ساعت تعیین شده مدیریت سازمان
- تخصیص پاداش و جریمه برای کاربران بر اساس صلاحدید مدیریت
- امکان ثبت ورود و خروج برای دستگاه های با سیستم iOS (web view)
- تعیین شیفت کاری برای کاربران براساس حضور در هفته
- مدیریت و مشاهده آمار اضافه کاری کاربران شرکت
ماژول مدیریت وظایف روتین و مسئولیت های سازمانی
- امکان تعیین وظایف روتین برای هر سِمت در چارت سازمانی به صورت روزانه ، هر 2 روز ، هـر 3 روز ، هر هفـته ، هر 2 هفـته ، هر 3 هفـته ، هر ماه ، هـر 2 ماه ، هر 3 مـاه ، هر 6 ماه و سالانه با تعریف نامحدود و یا ( مثلا : هر 3 روز بی نهایت یا هر 2 هفته 3 بار )
ماژول ثبت صورتجلسات
- متصل به ماژول های: 1. وظایف روتین 2. مکاتبات داخلی 3. امضای دیجیتال
- با امکان ارجاع خودکار مکاتبه و وظیفه از آیتم های مصوب جلسه و پیوست فایل صوتی مذاکرات جلسه
ماژول مدیریت فیش حقوقی پرسنل
- نمایش فیش حقوقی همکاران در پنل کاربری ایشان
- امکان اتصال به نرم افزار حسابداری و فراخوانی مستقیم از گزارشات پرداخت حقوق
- امکان آپلود فایل اکسل به پنل و مدیریت ستونهای وارد شده از اکسل و نحوه نمایش به کاربران
- نمایش ماهانه به کاربران بصورت آرشیو با قابلیت پرینت
- مدیریت فعال و غیرفعال سازی مشاهده
ماژولهای فروش و تعامل با مشتری
ماژول طبقه بندی تصاویر و مستندات مربوط به مشتری
- امکان ذخیره تصاویر از قبیل قراردادها ، فاکتورها ، بارنامه ها ، چک و ... در پرونده هر مشتری با دسترسی بسیار سریع و راحت از گوشی ، تبلت و کامپیوتر
- امکان ذخیره سازی فایل های Word , Excel , PDF , MP3 و ... در پرونده هر مشتری
اپلیکیشن اندروید ویژه رانندگان حمل و پخش محصولات
- ارسال مکان راننده در ساعت کاری و حین مأموریت و گزارش حضور در محل
- ارائه لیست پخش امروز به راننده و مدیریت مسیر و فرآیند تحویل محصولات
- مشاهده مکاتبات داخلی در اپلیکیشن و امکان پاسخ و پیگیری سریع دوطرفه
- ثبت و مدیریت اطلاعات وصول مطالبات توسط راننده
ماژول نظرسنجی ، خدمات پس از فروش و پیگیری و مدیریت شکایات مشتری
- ایجاد فرآیند و دیتابیس اختصاصی و جمع آوری دقیق شکایات براساس شاخص های گوناگون ( خطا یا قصور کاربر ، فرآیند های ناقص یا معیوب )
- ( مثال فرآیند : ثبت و ردیابی شکایت / تایید دریافت شکایت / ارزیابی اولیه شکایت / رسیدگی به شکایت / پاسخ به شکایت / اطلاع رسانی در ارتباط با تصمیم ها / حل و فصل شکایت - مبتنی بر استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲:۲۰۰۴ )
- امکان نظرسنجی دوره ای از مشتری در قالب فرم های استاندارد و تبدیل فرم های سنتی شما
- ثبت و تکمیل فرم نظرسنجی توسط کابران دفتر ، سرویس کار و یا خود مشتری در سامانه
ماژول ردیابی و ناوبری مبتنی بر GPS
- مشاهده مکان فعلی و سابقه مکان کاربر و بازاریاب یا سرویس کار در ساعت کاری و حین مأموریت
- امکان ثبت و تعیین مکان و موقعیت جغرافیایی مشتریان در صفحه پرونده هر مشتری داخل نرم افزار و قابل مشاهده روی نقشه گوگل ، همراه با نمایش تصویر همان مکان
- امکان نمایش اطلاعات کامل مشتری بر روی نقشه گوگل
- نمایش تمامی مشتریان شما در سراسر دنیا و ایران روی نقشه گوگل
- امکان پیگیری سرنخ ها و فرصت های فروش در تمامی شهرها و استان ها
- تحلیل ، تفکیک و بررسی آنی فرآیند فروش بر روی نقشه گوگل بر اساس مناطق
ماژول پنل نمایندگان
- ایجاد پنل اختصاصی نمایندگان بصورت زیرمجموعه با امکانات شبیه مدیریت اصلی برای نماینده جهت مدیریت کاربران و مشتریان زیرمجموعه ایشان
- مشاهده عملکرد نماینده و کاربران ایشان و ...
اپلکیشن اندروید سفارش گیری بازاریاب ها برای شرکت های پخش
- امکان سفارش گیری از مشتریان در محل مشتریان متصل به نرم افزار حسابداری شما
- مدیریت کارتابل و وظایف روزانه کاربر و بازاریاب یا سرویس کار با امکان ثبت گزارش
- مشاهده مکاتبات داخلی در اپلیکیشن و امکان پاسخ و پیگیری
- ارسال مکان کاربر و بازاریاب یا سرویس کار در ساعت کاری و حین مأموریت و گزارش حضور در محل بازاریاب یا سرویس کار
- امکان اخذ امضاء یا تأیید صوتی از مشتری پس از انجام سرویس یا تحویل سفارش
اپلیکیشن اندروید ویژه مشتری یکپارچه با سیستم اصلی
- امکان ارائه اپلیکیشن ویژه مشتریان به همه مشتریان عمده ، خرده و یوزر نهایی
- امکان اخذ نظرسنجی و ارائه خدمات پس از فروش از طریق اپلیکیشن ویژه مشتری
- مشاهده مکاتبات داخلی در اپلیکیشن و امکان پاسخ و پیگیری سریع دوطرفه
- ثبت و پیگیری سفارش توسط مشتریان
- نمایش محتوای پرونده اختصاصی CRM به مشتری ( ارتباطات ، معین حساب و ... )
- نمایش و ارتباط با مشتری در قالب باشگاه مشتریان
ماژول باشگاه و پنل مشتریان
- ارائه پنل اختصاصی ویژه مشتری شما برای ایجاد و برقراری ارتباط دوسویه و نزدیک تر و اطلاع رسانی های مجموعه در سریعترین زمان در قالب نوتیفیکیشن و پیامک
- ( اپلیکیشن ویژه مشتری با نصب سریع و کاربری راحت و یا بصورت پنل تحت وب با ارائه نام کاربری)
- دریافت سریع تر و راحت تر نظرات و شکایات برای مدیریت بهتر و رفع سریع تر موارد مطرح شده
- امتیاز دهی به مشتری و رتبه بندی بر اساس شاخص های خوش حسابی یا تعداد خرید و نمایش در پنل کاربری ایشان برای ارائه درجات مختلف خدماتVIP
ماژول مدیریت پیش فاکتور و سفارشات
- ثبت پیش فاکتور در پرونده مشتری
- مدیریت فرآیند تایید پیش فاکتور توسط مدیریت
- متصل به ماژول امضای دیجیتال
- متصل به ماژولهای انبار و اپلیکیشن سفارش گیری و رانندگان
- با امکان مدیریت مستقل در CRM یا فراخوانی اطلاعات کالا از نرم افزارهای مالی و حسابداری ( نام کالا ، قیمت ، موجودی و ... )
ماژولهای مدیریت فرآیند ها
ماژول ثبت امضای دیجیتال
- اامکان ثبت و مدیریت امضاهای دیجیتال متعدد برای کاربران در سیستم CRM.
- امکان انتخاب و اضافه کردن امضا به فرم‌ها و سند‌های مختلف در سیستم.
- امکان اشتراک گذاری امضاهای دیجیتال بین کاربران و انتقال آنها به سند‌های مشترک.
ماژول ایجاد و مدیریت پایگاه دانش ، سوالات متداول و ارائه آنلاین
- ایجاد ساختار سوالات متداول برای کاربران یا مشتریان شما
- ایجاد پایگاه دانش و محتوای آموزشی برای کاربران یا مشتریان شما
- ارائه آنلاین و پرزنت محصولات شما بصورت فایل های چندرسانه ای ( فیلم ، عکس ، صوت و ... )
- امکان اتصال و نمایش در سایت شرکت شما
ماژول مدیریت فرآیندهای کاری BPMS
- امکان ثبت بی نهایت مرحله و ایستگاه کاری و تعیین مسئول پیگیری مربوط به هر مرحله
- گزارش گیری و چارت نتایج مراحل
- بررسی و رفع مشکلات و موانع در فرآیندهای کاری و توقف های ناخواسته
- جلوگیری از انباشت امور در مراحل و ایستگاه های کاری
- رصد لحظه ای و آنلاین نحوه طی مراحل و فرآیندها
ماژول مدیریت کنترل کیفی
- ثبت و کنترل شاخص های مختلف کیفیت محصول شما
- ارائه گزارشات تحلیلی از شاخص‌ها و فرمول‌های اختصاصی شما
ماژول مدیریت فرآیند سفارش خرید
- امکان ثبت بی نهایت مرحله و ایستگاه کاری و تعیین مسئول پیگیری مربوط به هر مرحله
- گزارش گیری و چارت نتایج مراحل
- امکان اتصال و فراخوانی سفارش خرید از نرم افزارهای مالی و حسابداری
- طی فرآیند جداگانه برای هر کدام از اقلام درخواستی و تایید مدیریت در لایه های مختلف
- مدیریت موارد سفارشی سمت تامین کنندگان و تحلیل رفتار تامین کننده
- بررسی و تحلیل قیمت هر قلم کالای درخواست شده در فرآیند و مسدود سازی یا تایید
ماژول فرم ساز
- ایجاد و مدیریت فرم های سازمانی برای نظرسنجی ، جمع آوری اطلاعات مختلف درون سازمانی یا اطلاعات مربوط به مشتریان
ماژولهای مدیریت منابع مالی
اتصال سیستم مالی و حسابداری به CRM
- اتصال طی همکاری و تعامل با شرکت ارائه دهنده نرم افزار حسابداری
- فراخوانی اطلاعات مالی در پرونده CRM مشتری از نرم افزار مالی
ایجاد ساختار و نظام پورسانت
- بر اساس فرمول ارائه شده شما و با فراخوانی داده های مالی و ارتباطات CRM
مـاژول انـبـار و مـدیریت کالا ( مسـتـقل یـا مـتـصـل بـه نرم افزارهای مالی )
- ثبت و پایش موجودی کالاها در انبار به صورت دقیق و به روز
- مدیریت ورود و خروج کالاها به منظور کنترل عملیات لجستیکی و انباردهی
- ایجاد سیستم هوشمند برای پیگیری تاریخ انقضاء و مدیریت دوره‌های تخفیفی محصولات مختلف
ماژول مدیریت اطلاعات تامین کنندگان
- ثبت و مدیریت اطلاعات تامین کنندگان به صورت کامل و جامع
- پیگیری سفارشات و تراکنش‌های مرتبط با هر تامین کننده به منظور ارتقاء عملکرد و کیفیت تامین
- ارائه گزارش‌ها و آمارهای مفید مبتنی بر ارتباطات و تعاملات با تامین کنندگان به منظور اتخاذ تصمیمات بهتر و بهینه‌سازی روابط تجاری
ماژولهای فناوری های نوین
ایجاد و ارائه داشبورد های مدیریتی هوش تجاری BI
- برای دید سریع شاخص های تعیین شده در قالب نمودار های مختلف و اعداد از نتایج عملکردهای مختلف مالی ، نیروی انسانی ، فروش و ... ( PowerBI و ... )
ماژول کالر آیدی(Caller ID) و اتصال به وُیپ و سانترال
- اتصال به مرکز تماس و ایجاد ارتباط با CRM در صورت ارائهAPI و ارتباط فنی از سوی ارائه دهنده سیستم تماس
- مشاهده پرونده مشتری هنگام تماس ورودی ایشان و ...
ماژول وب سرویس پیام کوتاه
- امکان ارسال پیامک از طریق سیستم در رویدادهای تعیین شده مثال :
- ارسال پیامک به مدیر در لحظه ثبت اطلاعات مشتری توسط کاربر
- ارسال پیامک به مدیر در تأخیر همکاران بازاریاب برای حضور در محل ماموریت
- ارسال پیامک اطلاع رسانی و تشکر و ... به مشتری در فرآیندهای مربوطه
- ارسال پیامک خودکار مانده حساب به مشتری و درخواست واریز
دسته بندی باشگاه مشتریان وفادار
- اتصال به مرکز تماس و ایجاد ارتباط با CRM در صورت ارائهAPI و ارتباط فنی از سوی ارائه دهنده سیستم تماس
- مشاهده پرونده مشتری هنگام تماس ورودی ایشان و ...
مدیریت امور قطعات در تولید ، خدمات پس از فروش و انبار داری با فنآوری QR-Code
- تحلیل ، طراحی و پیاده سازی ساختار QR-Code مرتبط با نرم افزار مالی ، اپلیکیشن و CRM بصورت یکپارچه در راستای تسریع فرآیندها و مدیریت و تحلیل امور تولید و ...