شرکت دورنا باتری همواره یکی از پیشروها در صنعت تولید باطری‌های صنعتی در ایران بوده . با بیش از ده سال تجربه در زمینه‌های فروش و توسعه بازار،ما متعهد شدیم که به بهترین شکل ممکن به نیازهای انرژی مشتریانمون پاسخ بدیم. در شرکت دورنا باطری، ما بر این باوریم که نظم و کنترل از کوچک ترین ارگان شرکت شروع میشه و منجر میشه به رضایت مشتری! و مشتری های راضی بزرکترین سرمایه ما در این چندین سال بوده.
در شرکت دورنا باطری، با رشد سریع کسب‌وکار و افزایش تعداد مشتریان، به تدریج متوجه شدیم که نیازمند سیستم‌های مدیریتی مدرن‌تری هستیم تا بتوانیم ارتباطات و فرآیندهای فروش خود را به طور موثرتری ساماندهی و نظارت کنیم. تحت فشار زیادی از اطلاعات پراکنده و دستی بودیم که منجر به اشتباهات، تکرارها و از دست دادن فرصت‌های تجاری می‌شد. بنابراین، تصمیم گرفتیم که استفاده از یک سیستم CRM جامع و یکپارچه با سایر بخش‌های داخلی را در دستور کار قرار دهیم تا به ما کمک کند تا اطلاعات مشتریان را به طور دقیق ثبت، تجزیه و تحلیل و مدیریت کنیم و در نهایت بتوانیم خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهیم و بهره‌وری عمومی شرکت را افزایش دهیم.:

• دسترسی به اطلاعات مشتریان به صورت متمرکز و به‌روز وجود نداشت و هر بخش از اطلاعات جداگانه‌ای برخوردار بود.
• تکرار اطلاعات در بخش‌های مختلف شرکت رواج داشت که منجر به اتلاف وقت و منابع می‌شد.
• فرآیند پیگیری وظایف فروش و خدمات مشتریان به شدت کند و غیرکارآمد بود.
• کنترل و مدیریت حضور و غیاب کارمندان به دلیل نبود سیستم یکپارچه‌ای برای ثبت زمان‌ها دشوار بود، که موجب بروز اختلافات در محاسبه ساعات کاری می‌شد.
• هماهنگی و برنامه‌ریزی جلسات داخلی و تدوین صورت‌جلسه‌ها به دلیل نبود ابزار مناسب برای ثبت و دسترسی به اطلاعات، با مشکل مواجه بود.
• عدم امکان پایش عملکرد کارمندان به صورت دقیق و مستمر، موجب می‌شد تا ارزیابی‌های کاری بر پایه داده‌های ناقص و نادرست انجام شود.
• مدیریت مرخصی‌ها و تعطیلات کارکنان به دلیل نداشتن سیستم اطلاعاتی یکپارچه، مشکل و زمان‌بر بود.
• بروز تأخیر در ارتباطات داخلی و اطلاع‌رسانی به کارکنان در مورد تغییرات و بروزرسانی‌های مهم شرکت به دلیل نبود سیستم مناسب ارتباطی.
• دشواری در مدیریت و ذخیره‌سازی مستندات و اسناد مهم مرتبط با منابع انسانی، که اغلب به صورت فیزیکی و بدون دسترسی سریع و امن انجام می‌گرفت.
• و ...