آموزش کاربردی CRM و فلسفه مدیریت ارتباط با مشتری ها
دوره آموزش CRM برای چه کسانی مناسب است ؟
دوره آموزش CRM برای همه کسانی که به بهبود روابط با مشتریان و افزایش بهره‌وری فروش علاقه‌مندند، بسیار مناسب است. اگر شما یک مدیر فروش، کارشناس بازاریابی، یا کارمند بخش خدمات مشتریان هستید، این دوره می‌تواند ابزارهای ارزشمندی را در اختیار شما قرار دهد تا به بهترین نحو از ارتباطات خود با مشتریان بهره‌برداری کنید. همچنین، برای کسانی که در حوزه فناوری اطلاعات فعالیت میکنند و به دنبال افزایش دانش فنی خود در زمینه نرم‌افزارهای مدیریتی هستند، این دوره بسیار مفید خواهد بود. حتی اگر دانشجو یا فارغ‌التحصیل هستید و می‌خواهید مهارت‌های خود را در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان تقویت کنید، این دوره می‌تواند یک مزیت رقابتی بزرگ برای شما باشد. به طور کلی، هر کسی که به دنبال ارتقاء توانمندی‌های خود در زمینه مدیریت مشتریان و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار است، می‌تواند از این دوره بهره‌مند شود.
سرفصل های دوره ی آموزشی CRM
- تعریف و اهمیت CRM
- مفهوم CRM
- اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب‌وکارهای امروزی
- تاریخچه و تکامل CRM
- سیر تحول و پیشرفت CRM
- نقش فناوری در توسعه سیستم‌های CRM
- اهداف و مزایای CRM
- اهداف استفاده از CRM
- مزایای استفاده از CRM برای شرکت‌ها
- مولفه‌های اصلی CRM
- مشتری‌مداری
- مدیریت اطلاعات مشتریان
- خودکارسازی فرآیندهای کسب‌وکار
- انواع CRM
- CRM عملیاتی
- CRM تحلیلی
- CRM تعاملی
- چرخه حیات مشتری
- جذب مشتری
- حفظ و نگهداری مشتری
- توسعه و افزایش ارزش مشتری
- جمع‌آوری و ورود اطلاعات
- روش‌های جمع‌آوری اطلاعات مشتریان
- وارد کردن اطلاعات به سیستم CRM
- سازماندهی و دسته‌بندی اطلاعات
- طبقه‌بندی و گروه‌بندی مشتریان
- ایجاد پروفایل‌های مشتریان
- بروزرسانی و نگهداری اطلاعات
- اهمیت بروزرسانی منظم اطلاعات
- روش‌های نگهداری و حفاظت از داده‌های مشتریان
- مدیریت فرصت‌های فروش
- تعریف و مدیریت فرصت‌های فروش
- پیگیری فرصت‌ها و تحلیل عملکرد
- مدیریت کمپین‌های بازاریابی
- برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های بازاریابی
- اندازه‌گیری و تحلیل نتایج کمپین‌ها
- مدیریت ارتباطات با مشتریان
- ارتباطات پیش و پس از فروش
- مدیریت تماس‌ها و جلسات
- مدیریت فرصت‌های فروش
- تعریف و مدیریت فرصت‌های فروش
- پیگیری فرصت‌ها و تحلیل عملکرد
- مدیریت کمپین‌های بازاریابی
- برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های بازاریابی
- اندازه‌گیری و تحلیل نتایج کمپین‌ها
- مدیریت ارتباطات با مشتریان
- ارتباطات پیش و پس از فروش
- مدیریت تماس‌ها و جلسات
- مدیریت درخواست‌ها و شکایات
- ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان
- حل مشکلات و ارائه راهکارهای مناسب
- ارائه خدمات پس از فروش
- اهمیت خدمات پس از فروش در حفظ مشتریان
- روش‌های بهبود خدمات پس از فروش
- مدیریت قراردادها و ضمانت‌ها
- ثبت و مدیریت قراردادها
- مدیریت ضمانت‌نامه‌ها و تعهدات
- ابزارهای تحلیل داده‌ها
- معرفی ابزارهای تحلیل در Rose CRM
- استفاده از داشبوردها و گزارش‌ها
- شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
- شناسایی و اندازه‌گیری KPIs
- تحلیل و بهبود عملکرد براساس KPIs
- گزارش‌دهی و تصمیم‌گیری
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای
- استفاده از گزارش‌ها برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک
- برنامه‌های وفاداری مشتری
- طراحی و اجرای برنامه‌های وفاداری
- ارزیابی اثربخشی برنامه‌های وفاداری
- ارائه ارزش افزوده به مشتریان
- شناسایی نیازها و ارائه راهکارهای مناسب
- ایجاد تجربه‌های مثبت برای مشتریان
- تعامل مستمر با مشتریان
- روش‌های تعامل و ارتباط مستمر با مشتریان
- استفاده از بازخوردهای مشتریان برای بهبود خدمات
- اتوماتیک‌سازی فرآیندها
- شناسایی فرآیندهای قابل اتوماتیک‌سازی
- پیاده‌سازی اتوماسیون در Rose CRM
- یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر
- یکپارچه‌سازی CRM با ERP، حسابداری و دیگر سیستم‌ها
- مزایای یکپارچه‌سازی سیستم‌ها
- مدیریت پروژه‌ها و وظایف
- استفاده از CRM برای مدیریت پروژه‌ها و وظایف تیم
اهداف دوره ی آموزشی سی آر ام
افزایش دانش و مهارت‌های CRM
این دوره به شرکت‌کنندگان کمک میکند تا با اصول و مفاهیم پایه‌ای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) آشنا شوند و دانش خود را در این حوزه افزایش دهند.
بهبود فرآیند فروش و خدمات پس از فروش
شرکت‌کنندگان یاد می‌گیرند که چگونه اطلاعات مشتریان را به صورت سازماندهی شده جمع‌آوری، ذخیره و مدیریت کنند تا بتوانند به موقع و به صورت شخصی‌سازی شده با آن‌ها در ارتباط باشند.
استراتژی‌های حفظ و نگهداری مشتریان
این دوره به شما نشان می‌دهد چگونه فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش را بهبود بخشید و بهره‌وری تیم‌های فروش و پشتیبانی را افزایش دهید.
تحلیل داده‌های مشتریان
شما با تکنیک‌ها و استراتژی‌های مختلف برای حفظ و نگهداری مشتریان آشنا می‌شوید، که به ایجاد روابط پایدار و طولانی‌مدت با مشتریان کمک میکند.
افزایش بهره‌وری تیم فروش و بازاریابی
این دوره به شرکت‌کنندگان ابزارها و روش‌های لازم برای تحلیل داده‌های مشتریان و شناسایی الگوهای رفتاری آن‌ها را آموزش می‌دهد، تا بتوانند نیازها و خواسته‌های آن‌ها را بهتر درک کنند.
مدیریت بهینه اطلاعات مشتریان
با استفاده از نرم‌افزار Rose CRM و تکنیک‌های آموزشی دوره، شما می‌توانید بهره‌وری و عملکرد تیم‌های فروش و بازاریابی خود را به طور قابل ملاحظه‌ای بهبود بخشید و به اهداف فروش خود نزدیک‌تر شوید.
زمان‌بندی و نحوه برگزاری دوره
زمان‌بندی و نحوه برگزاری دوره (حضوری)
دوره آموزشی CRM با Rose CRM به صورت حضوری در دفتر مرکزی ماهور و همچنین در شعب آموزشگاه‌های فنی و حرفه‌ای همکار برگزار می‌شود. این دوره شامل سه جلسه ۲ ساعته است که در سه روز آخر هر هفته از ساعت ۸ تا ۱۰ صبح برگزار می‌شود. با شرکت در این دوره حضوری، شما می‌توانید از تجربه تعاملی و فضای آموزشی بهره‌مند شوید، سوالات خود را مستقیماً از مدرسان بپرسید و با دیگر شرکت‌کنندگان شبکه‌سازی کنید. امکانات آموزشی پیشرفته و محیط آموزشی دوستانه در این جلسات حضوری به شما کمک میکند تا به بهترین نحو ممکن مهارت‌های CRM خود را ارتقاء دهید.
زمان‌بندی و نحوه برگزاری دوره (آنلاین)
برای آن دسته از شرکت‌کنندگانی که ترجیح می‌دهند به صورت آنلاین شرکت کنند، دوره آموزشی CRM با Rose CRM از طریق پلتفرم Adobe Connect برگزار می‌شود. این دوره آنلاین نیز شامل سه جلسه ۲ ساعته است که در سه روز آخر هر هفته از ساعت ۸ تا ۱۰ صبح برگزار می‌شود. با استفاده از Adobe Connect، شما می‌توانید به راحتی از هر جایی که هستید به دوره دسترسی پیدا کنید، در کلاس‌های تعاملی شرکت کنید، سوالات خود را مطرح کنید و از محتوای آموزشی به صورت زنده بهره‌مند شوید. این پلتفرم امکانات متنوعی برای مشارکت فعال شما فراهم میکند، از جمله چت زنده، اشتراک‌گذاری صفحه و ضبط جلسات برای مرور مجدد.)
پشتیبانی و مشاوره بعد از اتمام دوره
ما در شرکت ماهور به تعهد خود برای ارائه خدمات کامل به شرکت‌کنندگان دوره آموزشی CRM با Rose CRM پایبند هستیم. پس از اتمام دوره، شما همچنان می‌توانید از پشتیبانی و مشاوره‌های تخصصی ما بهره‌مند شوید. تیم پشتیبانی ما آماده است تا در هر مرحله از اجرای سیستم CRM در کسب‌وکار شما، راهنمایی‌های لازم را ارائه دهد و به سوالات شما پاسخ دهد.ما به شما کمک می‌کنیم تا آنچه را در دوره آموخته‌اید به بهترین شکل ممکن در عمل پیاده‌سازی کنید. این شامل ارائه مشاوره‌های فنی، راهنمایی در استفاده بهینه از نرم‌افزار Rose CRM، و ارائه راهکارهای مناسب برای چالش‌های خاص کسب‌وکار شماست. با استفاده از پشتیبانی پس از دوره، شما می‌توانید مطمئن باشید که همیشه یک منبع قابل اعتماد برای کمک به بهبود و ارتقاء فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان خود دارید. تیم ما از طریق تلفن، ایمیل، و جلسات آنلاین آماده پاسخگویی به نیازهای شماست و ما مفتخریم که به شما در مسیر موفقیت کمک کنیم.
زمان‌بندی و نحوه برگزاری دوره
ثبت نام
پرداخت هزینه
هماهنگی کلاس ها
شروع کلاسها
آزمون
صدور مدرک
فرم دریافت مشاوره رایگان
ماهور مورد اعتماد بیش از600 کسب و کار ایرانی و جهانی
نرم افزار های ما فارغ از اندازه ی شرکت، به تیم های با برنامه کمک میکند به اهدافشان برسند. هم اکنون بیشتر از 3400 نفر بصورت روزانه از نرم افزار CRM ما استفاده میکنند.
